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來信日期 : 2013/1/29 顧客姓名 : 余先生
感謝對象 : 12樓護理人員
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內 容 :

(一)護理人員高OO-服務態度非常親切,且其他同事忙不過來之時即主動代為同事服務不由其負責之病患,也常主動關心我的病況好些沒。不過見到她工作量實在過重,院方應給予嘉獎,並減低工作量或增加護理人員來分擔彼此的工作量。
(二)護理人員邱OO-負責我早班的護士,對於醫療上的照顧真的極為優質,可說是有求必應,況且日班工作特別繁重,她仍然保持著將所屬她負責之病防之患者照顧的無微不至。希望院方能給予嘉獎,並減低護理人員的工作量。
(三)護理人員黃OO-對於不屬於她負責之病房病患,常見她主動或答應原該由其他護士負責之病患的要求服務,例如:我的病房護士在其他房處理其他患者時,我經常找她幫我服務,像換個貼布啦,擦個藥啦…等等,每次她都很親切的立即幫我處理,甚至見她對於其他患者的種種要求,也均為相同的親切。即使與醫療上無關之另外要求,在他能力範圍內,也都願意給予服務,讓我很欣賞,院方應該嘉獎她。
(四)護理人員劉OO-護理人員工作量過重,但是不見有不耐煩或沒空理會患者許許多多的醫療外之要求,且態度極為親切。

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