本院自民國2年創立迄今就一直在中部地區為民眾的生命與健康把關,多年來,為提供民眾最優質而周到的健康照顧,除了醫療專業的提升外,也不忘在服務品質上深耕,打破一般人對醫院冰冷的距離感和恐懼感,服務品質於今年通過國際知名的德國萊因TUV-SQS國際服務品質認證,成為亞洲第一家榮獲此榮耀之非集團私人醫院,此外還獲得職業安全衛生管理系統OHSAS國際認證。光田綜合醫院以一地區私人醫院之單位,能連續榮獲這些國際級的認證實屬難能可貴,也代表著國際對台灣醫療服務水準的肯定。
德國萊因TUV-SQS國際服務品質驗證機構是世界非常知名的品質驗證機構,世界頂尖企業品牌都擠破頭爭相要通過這項認證,而國際間更以此作為企業服務品質的最佳指標及保證。由於認證的取得非常困難,須經過最嚴格的重重審核,所以目前國內通過的企業單位少之又少。本認證除針對本院醫療專業及環境進行嚴謹審查外,人員的服務禮儀及應對都要以國際級的水準去審視。光是禮儀方面,就得由醫護人員有無同理心、積極、溫馨、感動、為顧客著想等多重構面來進行評核。認證期間還多次派遣國際稽核員扮成「神秘客」,在院方完全不知情的狀況下假裝是民眾來醫院尋求各項服務,進行實地查核,嚴格確認院方於各方面服務應對的品質。 |