怪哉!老年人想變年輕,有聽過年輕人想體驗老人生活的怪事嗎?台中本院為了讓醫護人員對高齡民眾在就醫過程中會遇到的種種狀況「感同身受」,進而懂老、知老、更能助老,特與弘道老人福利基會共同合辦第一屆「光田高齡者模擬體驗營」,活動一開辦就吸引許多員工報名參加,成員包括院內醫師、護理師、掛號櫃台及志工等,他們在穿上高齡者模擬教材─「彭祖體驗包」後,紛紛變身成為眼花、重聽、駝背、手腳沉重不靈活的高齡長輩,並且必須以這樣的裝備獨立完成從掛號、填寫初診單、上下樓梯、批價、領藥閱讀藥單等完整的就醫流程。所有參加者在穿上全套的「彭祖體驗包」後,手腳、關節活動都被限制,雙眼昏花不明,平時輕而易舉的動作都變得非常困難,讓他們叫苦連天,也讓參加體驗營的醫護及員工們更加體會長輩們的不便和辛苦。
參加這次活動的外科醫師好不容易完成整套看診流程,已累得全身是汗,他說:「雖然知道長輩們在上下樓梯等活上較吃力,但沒想到手部關節的靈活度都受限制,連很簡單的寫字、從錢包裡掏零錢、拿出健保卡都變得很困難,必須花上雙倍的時間才能完成這些動作。平時我爬樓梯連氣都不喘一下,現在手腳裝上沉重的裝備,爬個幾階就想停下來休息。作為醫療人員,我覺得這次的經驗非常寶貴,以後更能了解高齡患者的需求,事先幫他們設身處地的設想!」。而在擔任服務台人員的楊雅惠也表示:「在服務台每天都會接觸許多來看診的長輩,但過去只是”知道”他們在視力、聽力或行動等各方面的不便。參加這次的活動是讓我實地去經歷老人家的感受,有了這次的體驗,我更有信心和熱忱服務來院就診的長輩! 」
黃明國副院長指出,隨著高齡化社會的到來及高齡人口對醫療需求的增加,醫療院所皆越來越重視高齡民眾就醫環境及相關服務的品質提升。而光田長久以來堅持以病人為中心,推動顧客導向的高齡友善服務,為中部第一個通過「高齡友善認證」的醫療機構,同時也是獲得國民健康局頒發高齡友善服務獎與優良獎醫院。對光田來說,高齡友善不只是一個口號或一個概念,院方也期許未來透過「高齡模擬體驗營」等多元而有意義的活動,讓醫護員工們深度體驗、了解高齡患者的感受和需求,一起來提升銀髮族健康照護及服務。
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